行政服务中心2014年工作总结和2015年工作计划

2014年，行政服务中心（以下简称中心）在市委、市政府的正确领导下，全面落实党的十八大及十八届三中四中全会精神，持续推进行政服务改革创新和提档升级，各项工作都取得了新的成效。

2014年，中心各窗口共受理办件14224件（即办件1277件,承诺件12947件)，已办结13976件，承诺件待办248件。受理率99.75%，办结率98.26%，承诺件提前率98.03%，黄牌红牌警告业务0笔，税费收入1407.8万元。政府招标办组织采购257次，采购预算金额1.17亿元，实际采购金额1.14亿万元，节约资金284.14万元，节约率2.43%。建设交易中心实行招标80宗，工程预算价5.86亿元，中标价5.75亿元，节约资金1157万元，节约率1.97%。

一、通过全面创新工作机制，服务效能进一步提高

1. 大力加强行政服务标准化建设。中心明确目标任务、细化工作标准、加强组织领导三个方面内容，深入推进行政服务中心的规范化管理、标准化建设。

2．全力推动窗口服务创新。中心坚持创新和完善重大项目服务机制，进一步完善跟踪服务机制和绿色通道机制

3．积极优化窗口服务机制。为努力解决办事群众反映的“跑了多次补材料”的情况，中心组织开展了“一次性书面告知”专项督查，制作“一次性告知书”样本，督促窗口熟练掌握部门审批业务，认真落实“一次性告知”制度。同时，中心积极对窗口服务机制进行优化，积极与相关部门协商、解决窗口遇到的问题。

二、通过全面融合信息技术，服务平台进一步优化

做好行政审批系统升级改造工作。根据市委、市政府有关要求，中心进一步提升中心网上审批和网上监管的信息化水平，从中心未来发展方向出发，科学规划行政审批系统平台建设，会同各窗口部门、软件公司做好各部门软件接口和数据对接工作。

 三、通过全面开展事项清理，审批服务进一步通畅

1．及时调整审批事项。中心能及时根据市政府文件公布的事项目录，对所涉及的进驻部门、进驻事项全面梳理，并根据梳理结果对进驻中心事项进行相应的新增、取消与调整。针对文件中明确的新增事项，按照“应进则进”原则，主动与相关部门沟通，吸纳进入中心办理。

   2．全面清理收费项目。中心及时清理收费项目，并指导进驻窗口认真核对本部门收费项的依据、名称、标准等具体内容，涉及取消、变更收费项目的，一律按照要求进行调整规范。

3．深入推进“两集中两到位”。中心对各部门落实“两集中两到位”工作的实际情况进行了详细的调研摸底，发现进驻事项还存在“两头受理”、“明进实未进”等情况，为此通过主要领导上门走访、开座谈会、深入了解窗口运行情况等手段，进一步加强了“两集中两到位”的落实力度。     四、通过全面加强内部管理，服务形象进一步提升

1．组织开展行政服务工作交流。为加强业务交流、提高服务能力、营造和谐氛围，中心组织窗口负责人或工作人员，将其所在部门业务与相关宏观政策，以座谈交流的形式进行解读，取得了较好反响。

2．推进行政服务争先创优工作。一是组织召开作风效能建设推进会，研究部署中心作风效能建设相关工作，交流窗口工作先进经验。二是是落实党建要求，在全体党员中深入贯彻党的十八大精神，不断增强战斗堡垒作用。三是抓好党的群众路线教育实践活动工作，从2014年3月开始，行政服务中心认真开展了党的群众路线教育实践活动，在这个活动中，中心做到精心组织，迅速行动，以严格的标准、严格的纪律、严格的措施，贯彻落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，按阶段、分步骤稳步推进，已经基本完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制环节三个环节的各项工作，教育实践活动重点突出、特色鲜明、成效明显。通过学习，党员干部普遍受到了一次马克思列宁主义群众观点和党的群众路线教育，受了一次思想上政治上的洗礼，深刻理解了党的群众路线的丰富内涵，真正做到了认识上一致、思想上统一、政治上同心、行动上同步。

3．推进考核监督各项工作。一是组织开展文明窗口活动，进一步动员中心全体工作人员牢固树立率先争先意识，强化措施，转变作风，全面提高服务发展、服务民生的工作水平。二是细化考核细则。在广泛征求意见基础上，对《考核评分细则》中各项加分内容进行调整。三是对贯彻中共中央和省委、市委关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定进行具体部署，认真查找问题，完善各项制度，并针对存在的问题提出整改措施。

2015年，中心将全面贯彻落实党的十八大和十八届四中全会精神，紧紧围绕市委、市政府工作大局，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，坚持不懈抓改革促创新，尽心竭力惠民生促和谐，为谱写“中国梦”的作出新的更大贡献。

一、以审批事项清理为着力点，不断提升服务效能

按照中央和省、市有关深化政务公开、加强政务服务的要求，深入推进“三集中三到位”工作，使更多进驻事项真正做到“一事一地限时办结”。同时，积极配合做好行政审批事项清理工作，开展进驻中心事项的自查与梳理份。

二、以信息化建设为突破口，不断创新服务方式

把信息化建设作为推进行政服务转型升级的重要手段，积极做好行政审批平台升级改造和网上联合审批平台建设工作，加大网上联合办理和行政指导工作力度。

三、 以科学化管理为重要保障，不断优化服务环境

以组织开展党的群众路线教育实践活动为契机，努力提高中心广大党员为群众服务的能力和水平。结合文明单位创建和“双十佳”主题活动的深入开展，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务。深入推进服务品牌创建活动，打响“政府之窗、百姓之家”服务品牌。进一步强化日常监管，健全群众投诉处理的调查反馈机制，拓展群众评议渠道。不断加强文化建设，充分调动窗口工作人员的学习热情、工作激情，进一步营造优质服务氛围。